Внедрение ИИ-агентов в оптовой торговле чаще всего начинается с простого наблюдения: заявки приходят тогда, когда менеджеров нет на месте. В этой истории разберём, как оптовик стройматериалов закрыл ночное окно и что для этого понадобилось.
Ночь, когда заказы уходят к соседу
Прораб заканчивает смену в девять вечера, прикидывает, чего не хватит на завтра, и пишет поставщику: «нужно 40 мешков цемента и 2 куба бруса к 8 утра». Если ответа нет до утра, он пишет второму поставщику, потом третьему. Кто ответил первым, тот и получил заказ.
Для оптовика это означает постоянные потери, которые никто не видит в отчётах. Сообщение прочитано утром, клиент вежливо отвечает «уже взяли», и заявка нигде не учитывается как упущенная.
Как агент принимает заказ без менеджера
Агент подключается к мессенджерам, которыми пользуются клиенты, обычно это Telegram, MAX и чат на сайте. Дальше работает цепочка действий:
- Разбирает сообщение в свободной форме, в том числе с сокращениями вроде «цем м500 40 меш».
- Находит позиции в каталоге 1С и проверяет остатки на складе.
- Применяет цены из договора конкретного клиента.
- Предлагает замену, если чего-то нет, и спрашивает подтверждение.
- Создаёт заказ в 1С и ставит его в утреннюю очередь на отгрузку.
Если клиент новый, просит отсрочку или скидку за объём, агент фиксирует заявку и честно пишет, что менеджер свяжется в 8:00. Решения о деньгах за пределами правил остаются за людьми.
Пример: склад стройматериалов в областном центре
Оптовая компания на 70 сотрудников, около 600 постоянных клиентов: прорабы, небольшие подрядчики, строительные бригады. Пять менеджеров работали с 8 до 18. По выгрузке переписки выяснилось, что 28% сообщений приходило после 18:00 и в выходные, а конверсия таких обращений в заказ была вдвое ниже дневных.
Разработка ИИ-агентов под эту задачу заняла три недели. Основное время ушло на справочник синонимов: одни и те же товары клиенты называли десятками способов, и агент должен был их узнавать.
Итоги первых четырёх месяцев:
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Ответ на вечернюю заявку | утром, через 10-14 часов | 1-3 минуты |
| Конверсия вечерних обращений | 21% | 47% |
| Ручной ввод заказов менеджерами | около 2 часов в день | 30 минут |
Прирост выручки от вечерних и выходных заказов покрыл стоимость проекта примерно за два месяца.
Сколько стоит внедрение ИИ-агентов и сколько оно длится
ИИ-агенты и боты в AI-TEAC стоят от 58 000 ₽, срок от 14 дней. Демо первой рабочей версии от 7-го дня, код и доступы передаются вам. Цены без НДС.
Стоимость растёт вместе с объёмом каталога и справочника синонимов, числом каналов, глубиной интеграции с 1С и сложностью ценовых правил. Точную сумму фиксируем в смете за 24 часа.
С чего начать
- Выгрузите переписку с клиентами за месяц и посчитайте долю сообщений вне рабочего времени.
- Оцените, сколько из них не превратились в заказ.
- Соберите список товаров, которые клиенты называют по-разному.
- Определите, какие заказы агент может оформлять сам, а какие только принимать.
- Обсудите задачу с нами: покажем демо на ваших реальных сообщениях.
ИИ-агенты для бизнеса особенно заметны там, где работа клиентов не совпадает с графиком офиса. Внедрение ИИ-агентов особенно заметно именно здесь: оптовик, который отвечает в девять вечера, получает заказы, которые раньше молча уходили конкурентам.
