Автоматизация продаж нужна не для красивых отчётов, а чтобы ни одна заявка не потерялась между почтой, сайтом и мессенджером менеджера. В B2B одна пропущенная заявка может стоить больше, чем месячная зарплата продавца. Разберём, где утекают клиенты и как это закрыть.
Куда пропадают заявки
У поставщика оборудования заявки приходят со всех сторон: форма на сайте, звонки, почта, Telegram, запросы с тендерных площадок и ЕИС. Каждый менеджер ведёт свою часть, часто в личной почте или телефоне.
Что происходит в итоге:
- заявка с сайта уходит на общий ящик и лежит до вечера;
- клиент пишет менеджеру в мессенджер, а тот в отпуске;
- коммерческое предложение собирают вручную из прайса, и цены расходятся с актуальными;
- никто не знает, сколько заявок пришло за месяц и сколько из них стали сделками.
В B2B клиент обычно отправляет запрос сразу трём-четырём поставщикам. Кто первым прислал внятное предложение, тот чаще и получает заказ.
Автоматизация продаж: как это устроено
Задача, которую решает система автоматизации продаж: собрать все входящие в одну очередь, быстро назначить ответственного и дать ему инструменты, чтобы ответить за минуты, а не за часы.
Работает это так. Все каналы подключаются к единому веб-сервису: сайт, почта, Telegram, телефония. Каждая заявка получает карточку, система определяет направление по тексту запроса и назначает менеджера по правилам. Если за 15 минут никто не взял заявку в работу, её видит руководитель.
Внутри карточки менеджер собирает коммерческое предложение из актуального прайса в пару кликов, отправляет его клиенту и ставит напоминание о повторном контакте. Руководитель видит воронку: сколько пришло, сколько в работе, где застряло.
Автоматизация процессов продаж не заменяет CRM вроде Битрикс24 или amoCRM, а часто работает вместе с ней. Веб-сервис нужен там, где стандартной CRM не хватает: сложные расчёты стоимости, свой каталог с конфигурациями, личный кабинет для постоянных покупателей.
Пример: поставщик промышленного оборудования
Компания поставляет насосное и компрессорное оборудование, в штате 35 человек, из них 7 менеджеров по продажам. В месяц приходило около 400 заявок из пяти каналов. Отдельного учёта не было, и при сверке за квартал выяснилось, что примерно 15% запросов остались без ответа. Среднее время до отправки КП составляло около суток.
Сделали веб-сервис: единая очередь заявок, автоматическое распределение, конструктор КП на основе прайса из 1С и простые отчёты для руководителя. Менеджеры перешли на сервис за неделю, старые переписки перенесли в карточки клиентов.
Через три месяца доля заявок без ответа снизилась до 2%, среднее время до КП сократилось до 2 часов. Конверсия заявки в сделку выросла с 11% до 15%. При среднем чеке около 400 000 ₽ дополнительные сделки окупили проект примерно за четыре месяца.
Сколько стоит и сколько длится
Веб-сервисы и платформы в AI-TEAC стоят от 473 000 ₽, срок от 30 дней. Если нужно только связать каналы с существующей CRM, достаточно автоматизации и парсинга: от 23 000 ₽ и от 7 дней. Бот, который отвечает клиентам ночью и собирает первичные данные, относится к услуге «ИИ-агенты и боты»: от 58 000 ₽ и от 14 дней.
Итог зависит от количества каналов, сложности расчёта КП, интеграций с 1С и CRM, нужен ли личный кабинет клиента. Демо первой рабочей версии показываем с 7-го дня, код и доступы передаём заказчику. Точную сумму фиксируем в смете за 24 часа.
С чего начать
- Посчитайте, сколько заявок пришло за последний месяц по каждому каналу.
- Проверьте, сколько из них получили ответ и за какое время.
- Опишите, как сейчас собирается коммерческое предложение и сколько это занимает.
- Отправьте заявку, чтобы получить план и смету.
Автоматизация продаж окупается быстрее всего там, где заявки уже есть, но часть из них теряется. Сначала соберите все каналы в одну очередь и посчитайте потери. Дальше становится видно, какие инструменты действительно нужны.
